[FE금융경제신문=장인성 기자] 손해보험협회가 소비자 불편을 해소하기 위해 기존에 운영 중이던 통합서비스센터를 보다 확대한다. 올 초 소비자 보호 기조를 강화하겠다는 약속의 일환으로 보인다.

13일 손해보험협회는 다양한 민원 등 소비자 불편에 대한 신속한 해결을 위해 현재보다 한층 더 실질적인 상담을 제공하는 ‘손해보험 상담센터’(現 통합서비스센터)를 오는 14일부터 확대·운영한다고 밝혔다.

이번에 확대되는 ‘손해보험 상담센터’는 전문적이고 구체적인 상담 서비스 제공을 위해 현행 ‘자동차사고 과실비율’에 대한 ‘전문가 상담’을 장기·자동차보험 등 손해보험 전반으로 확대했으며 소비자 불편 해소를 통해 불필요한 민원이 발생하지 않도록 개선된 상담서비스를 제공할 예정이다.

이를 위해 협회는 보험종목별 전문 상담인원을 확충했고 신뢰할 수 있는 전문가 자문 서비스를 제공할 수 있도록 공모를 통해 변호사와 손해사정사 등 상담전문위원을 위촉하기도 했다.

특히 이번에 위촉 된 상담전문위원들은 공정하고 객관적인 상담을 위하여 무료로 상담 진행한다.

아울러 상담 경로를 기존 인터넷, 전화에서 인터넷․모바일․전화․방문 등으로 확대하여 소비자 접근성을 제고하고, 상담센터의 이용 편의성을 높이기 위한 모바일 상담센터를 오픈 하는 등 간편하게 상담을 신청하고, 답변을 받을 수 있는 절차를 마련했다.

이에 손보협회 관계자는 “‘손해보험 상담센터’ 운영을 통해 소비자의 궁금증 및 불만 사항을 신속·편리하게 해소하게 될 것으로 보고 있다”며 “향후 SNS 공식계정도 운영해 소비자 소통강화 및 손해보험 관련 정보 제공 등 소비자보호 및 신뢰회복을 위해 최선을 다할 것”이라고 답했다.